Evergreen Bangla Community

হুম্‌ম্… খবরটি আরো বড় ছিল। ঠিকানা পত্রিকায় পড়েছিলাম। এরকম একটি খবর গত ঈদের সময়ও বের হয়েছিল। তখন জ্যাকসন হাইটস ব্রাঞ্চে সার্ভিস দিতে না পেরে ব্রাঞ্চ কোন প্রকার কারণ দর্শানো ছাড়াই বন্ধ করে দিয়েছিল। অথচ সবাইকে যদি বলে দিত যে অনলাইনে টাকা পাঠাতে লাইনে দাঁড়াতে হয় না, ঘরে বসে যে কোন সময়ই টাকা পাঠানো যায়। তখন অফিস হেড ছিলেন আছাদ। তার মেয়াদ এখন শেষ,কিন্তু দেশে ফিরে না গিয়ে নিউইয়র্কেই একটি ব্যাংকে কাজ নিয়েছেন, জানা-শোনা কাউকে পেলেই তার ব্রাঞ্চে একাউন্ট খোলার জন্য বলছেন। অথচ সোনালী এক্সচেঞ্জের সম্প্রসারণে কোন প্রচেষ্টা ছিল বলে মনে হয় না। অন্ততঃ অনলাইনে একাউন্ট খুলে টাকা পাঠাতে মানুষকে উৎসাহিত করতে পারতেন। পত্র-পত্রিকায় যখন সোনালী এক্সচেঞ্জের বিজ্ঞাপন দিতেন তখন অনলাইনের কথা কোথাও থাকত না। তবে এতে আরো এক জনের হাত আছে বলে মনে হয়।

তিনি হচ্ছেন সাজ্জাত। তখন আই.টি হেড ছিলেন। এখন প্লাস ভারপ্রান্ত হেড। এও শুনেছি গ্রীন কার্ড বাগিয়ে আমেরিকায় থাকার ব্যবস্থা পাকা করে নিয়েছেন। যারা অনলাইনে টাকা পাঠাতে চান তাদেরকে আগে রেজিস্ট্রেশন করতে হয়। রেজিস্ট্রেশনের তথ্যের সত্যতা প্রমাণ স্বরূপ সবাইকে ব্যাংকের একটি চেকের ভয়েড কপি, সোস্যাল সিকিউরিটি কার্ড, ফটো আই.ডি ইত্যাদির একটি ফটোকপি সোনালী এক্সচেঞ্জের হেড অফিসে ফ্যাক্স করে বা মেইল করে পাঠাতে হয়। সাজ্জাত সেহেতু আই.টি বিভাগে আছেন, তাই তাকেই এসব মিলিয়ে সবার একাউন্ট একটিভ করে দিতে হয়। কিন্তু সে এ কাজ করতে প্রচন্ড বিরক্ত। তাই চান না যে অনলাইনে বেশি মানুষ রেজিস্ট্রেশন করুক। এছাড়া মানুষ যখন অনলাইনে টাকা পাঠায়, তখন সে টাকা তাদের একাউন্ট থেকে কেটে নিয়ে সোনালী এক্সচেঞ্জে জমা করার দায়িত্বও আই.টি বিভাগে বিশেষ করে সাজ্জাতের উপর বর্তায়। সুতরাং এই কাজের চাপ এড়াতেই কি চান না যে অনলাইনে সাফল্য আসুক!

অনলাইন সিস্টেমে আরেকটি সমস্যা হল- কোন কাস্টমার যদি নতুন কোন ব্যাংক একাউন্ট যোগ করেন তাহলে এই নতুন একাউন্ট ভেরিফাই না হওয়া পর্যন্ত তার একাউন্ট সাময়িক ভাবে ডিএক্টিভ থাকে। তখন আবার ব্যাংকের ভয়েড চেকের কপি সোনালি এক্সচেঞ্জের হেড অফিসে পাঠাতে হয়। এ তথ্যটা অনেকে জানেন না বলে ইমেইল করে জানান যে তারা টাকা পাঠাতে পারছেন না। তখন সেই মেইল গুলোর উত্তরে তথ্য গুলো জানিয়ে দিতে হয়। এই মেইলের উত্তরটাও তারা দিতে চান না বলে অনেকে অভিযোগ করেন। এর পর তারা ফোল করেন, কিন্তু ফোনেও তারা উত্তর পান না বরং অন্য একজনের পারসোনাল ফোন নাম্বারে ফোন করে জেনে নিতে বলেন। অথচ কাজটি সোনালী এক্সচেঞ্জের আই.টি বিভাগের, যারা অনলাইন সিস্টেমটি ডিজাইন করেছেন- তাদের নয়।

কয়েকদিন আগে রেজিস্ট্রেশন করেছি। দরকারী ডকুমেন্টের ফটোকপিও পাঠিয়েছি। কিন্তু টাকা পাঠাতে গিয়ে দেখি একাউন্ট এক্টিভ না। পরে কল করতে করে বুঝতে পারলাম যে পাঠানো ডকুমেন্টগুলো সেভাবেই পড়ে আছে। দেশে হলে না হয় বুঝতে পারতাম, কিন্তু এই আমেরিকায় এসেও যদি এধরনের মনোভাব না পালটায় তাহলে…নাহ! মুখে খারাপ কথা এসে যাচ্ছে।